Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, todas las ventas son definitivas. No aceptamos devoluciones ni cambios de artículos personalizados salvo que el producto llegue dañado o con un defecto de fabricación. Esta política nos permite mantener la calidad y singularidad de cada artículo que creamos específicamente para ti.
Esta excepción se apoya en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que excluye el derecho de revocación de cinco días hábiles para productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Artículos dañados o defectuosos
Si tu artículo llega dañado o con un defecto de fabricación, ponte en contacto con nosotros en info@estrellas.com.mx dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, incluye en tu mensaje:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto y del embalaje.
- Descripción detallada del problema.
Tras revisar el caso, te ofreceremos un reemplazo sin coste o un reembolso íntegro, según corresponda. Tu satisfacción es importante para nosotros y trabajaremos para garantizar una resolución justa.
Cancelación y cambios de pedidos
Las cancelaciones solo son posibles antes de que el pedido entre en producción. Una vez iniciada la producción del artículo personalizado, no podemos detener el proceso ni emitir un reembolso. Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, escríbenos a info@estrellas.com.mx inmediatamente después de realizarlo: haremos todo lo posible por atender tu solicitud si el pedido aún no ha entrado en producción.
Reembolsos
Los reembolsos, cuando procedan, se efectúan al mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la confirmación del reembolso. El plazo efectivo en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria.
Derechos legales del consumidor
Esta política no afecta a los derechos imperativos que la normativa de consumo mexicana (Ley Federal de Protección al Consumidor) reconoce al consumidor, incluida la garantía legal por defectos del producto.